Lietošanas noteikumi

1. Vispārīgie noteikumi

1. Šie noteikumi (turpmāk — "Noteikumi") regulē tiesiskās attiecības starp pircēju (turpmāk — "Pircējs") un interneta veikalu miluliem.lv (turpmāk — "Veikals").
2. Veikala īpašnieks un preču pārdevējs ir SIA "Metsepole Plus", reģistrācijas Nr.: 40003744060, juridiskā adrese: Gaviezes iela 9, Rīga, LV-1029, e-pasts: info@miluliem.lv, tālrunis: +371 28 36 66 33.
3. Veicot pasūtījumu Veikalā, Pircējs apstiprina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem un piekrīt tos ievērot pilnā apmērā.
4. Veikals patur tiesības jebkurā brīdī grozīt šos Noteikumus. Izmaiņas stājas spēkā ar to publicēšanas brīdi Veikala mājaslapā. Pircēja pienākums ir regulāri iepazīties ar aktuālo Noteikumu redakciju.
5. Strīdu gadījumā piemērojams Latvijas Republikas likumdošana. Pircējam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) — www.ptac.gov.lv.

2. Preču cenas un pieejamība

1. Visas preču cenas Veikalā ir norādītas euro (EUR) un ietver pievienotās vērtības nodokli (PVN) atbilstoši Latvijas Republikas likumdošanai.
2. Preču cenās nav iekļautas piegādes izmaksas. Piegādes maksa tiek aprēķināta un attēlota atsevišķi pasūtījuma noformēšanas laikā.
3. Veikals cenšas nodrošināt precīzu preču pieejamības informāciju, taču tehnisku iemeslu dēļ reāla pieejamība var atšķirties. Ja pasūtītā prece nav pieejama, Veikals par to informē Pircēju un piedāvā alternatīvu vai veic naudas atmaksu.
4. Veikals patur tiesības jebkurā brīdī mainīt preču cenas. Cenas maiņa neattiecas uz jau apstiprinātiem un apmaksātiem pasūtījumiem.

3. Pasūtījuma veikšana

1. Pasūtījumu var veikt reģistrēts lietotājs vai viesis (bez konta izveides). Reģistrētiem lietotājiem ir pieejama pasūtījumu vēsture un lojalitātes programma.
2. Pasūtījums tiek uzskatīts par apstiprinātu brīdī, kad Pircējs saņem pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu ar pasūtījuma numuru.
3. Pircējs ir atbildīgs par pareizu kontaktinformācijas un piegādes adreses norādīšanu. Veikals neatbild par piegādes kavējumiem vai kļūdām, kas radušās neprecīzu datu dēļ.
4. Veikals patur tiesības atcelt pasūtījumu, ja ir aizdomas par krāpniecisku darbību vai ja pasūtījuma dati ir acīmredzami nepareizi.

4. Apmaksa

1. Veikalā pieejamie maksājumu veidi: bankas kartes (Visa, Mastercard), Baltijas banku tiešie maksājumi (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor), kā arī Apple Pay un Google Pay.
2. Maksājumu apstrādi nodrošina sertificēti maksājumu partneri. Veikals neuzglabā un neapstrādā Pircēja bankas karšu datus.
3. Pasūtījuma izpilde tiek uzsākta tikai pēc pilnas apmaksas saņemšanas. Ja apmaksa netiek saņemta 24 stundu laikā, pasūtījums var tikt automātiski atcelts.
4. Apmaksa skaidrā naudā ir iespējama tikai saņemot pasūtījumu klātienē veikalā-aptiekā Mazā Nometņu ielā 31, Rīgā.

5. Piegāde

1. Piegāde tiek veikta Latvijas Republikas teritorijā. Pieejamie piegādes veidi: pakomāts, kurjerpiegāde uz mājām un saņemšana veikalā-aptiekā Mazā Nometņu ielā 31, Rīgā.
2. Orientējošais piegādes laiks Latvijas teritorijā ir 1–3 darba dienas. Šis termiņš ir indikatīvs un var mainīties atkarībā no kurjerdienesta noslogotības, svētku dienām vai nepārvaramas varas apstākļiem.
3. Veikals nav atbildīgs par piegādes kavējumiem, kas radušies kurjerdienesta vainas dēļ. Piegādes problēmu gadījumā Veikals palīdz Pircējam sazināties ar piegādes pakalpojumu sniedzēju.
4. Bezmaksas piegāde var tikt piemērota pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu summu. Bezmaksas piegādes nosacījumi var mainīties un tiek attēloti pasūtījuma noformēšanas laikā.
5. Pasūtījuma statuss ir izsekojams Pircēja kontā, kā arī Pircējs saņem e-pasta paziņojumus par svarīgākajām pasūtījuma statusa izmaiņām.

6. Atteikuma tiesības un preču atgriešana

1. Saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Pircējam ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas atteikties no distances līgumā iegādātās preces bez iemesla norādīšanas.
2. Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kuru atgriešana nav iespējama higiēnas, drošības vai citu likumā noteiktu iemeslu dēļ (piemēram, atvērta dzīvnieku barība, lietoti higiēnas piederumi).
3. Prece jāatgriež oriģinālajā iepakojumā, nelietotā stāvoklī. Pircējs sedz preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas, ja vien prece nav bojāta vai neatbilst pasūtījumam.
4. Naudas atmaksa tiek veikta 14 dienu laikā no atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes, izmantojot to pašu maksājumu metodi, ar kuru tika veikts sākotnējais maksājums.
5. Lai uzsāktu atgriešanas procesu, lūdzam sazināties ar mums: info@miluliem.lv.

7. Garantija un pretenzijas

1. Visām precēm ir piemērojama likumā noteiktā garantija saskaņā ar Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.
2. Ja saņemtā prece ir bojāta, neatbilst aprakstam vai ir nepareiza, Pircējam jāsazinās ar Veikalu 48 stundu laikā no preces saņemšanas. Veikals nodrošina preču apmaiņu vai naudas atmaksu.
3. Pretenzijas par preču kvalitāti tiek izskatītas saskaņā ar Latvijas Republikas likumdošanu.

8. Personas datu apstrāde

1. Veikals apstrādā Pircēja personas datus saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula, GDPR) un Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
2. Pircēja personas dati tiek izmantoti tikai pasūtījumu izpildei, klientu apkalpošanai un, ja Pircējs tam piekritis, mārketinga paziņojumu sūtīšanai.
3. Detalizēta informācija par personas datu apstrādi ir pieejama Privātuma politikā.

9. Intelektuālais īpašums

1. Viss Veikala saturs, ieskaitot tekstus, attēlus, logotipus, grafisko noformējumu un programmatūru, ir SIA "Metsepole Plus" vai tās licences devēju īpašums un ir aizsargāts ar autortiesību likumdošanu.
2. Veikala satura kopēšana, reproducēšana, izplatīšana vai cita veida izmantošana bez rakstiskas SIA "Metsepole Plus" atļaujas ir aizliegta.

10. Mīluļu Kluba lojalitātes programma

1. Mīluļu Klubs ir miluliem.lv lojalitātes programma, kas pieejama visiem reģistrētiem lietotājiem. Reģistrējoties, klients automātiski saņem Sudraba līmeni ar 1% nopelnu likmi.
2. Programma ietver trīs lojalitātes līmeņus: Sudraba (1%), Zelta (3%) un Platīna (5%). Līmeņa kvalifikācija ir atkarīga no nosūtītu un piegādātu pasūtījumu skaita un/vai kopējās iztērētās summas noteiktā laika periodā.
3. Lojalitātes līmeņi tiek pārskatīti reizi ceturksnī — 1. janvārī, 1. aprīlī, 1. jūlijā un 1. oktobrī. Līmeņa noteikšanā tiek ņemti vērā tikai nosūtīti un piegādāti pasūtījumi. Atceltie pasūtījumi netiek ieskaitīti.
4. Nopelnītie bonusa punkti ir derīgi 12 mēnešus no to iegūšanas brīža. Pēc šī termiņa neizmantotie punkti automātiski dzēšas. Punktu izlietošanā vispirms tiek izmantoti vecākie punkti (FIFO princips).
5. 1 bonusa punkts ir vienāds ar €0,01. Punkti var tikt izmantoti kā atlaide nākamajam pirkumam. Punkti nav apmaiņāmi pret skaidru naudu un nav nododami citām personām.
6. SIA "Metsepole Plus" patur tiesības jebkurā brīdī vienpusēji mainīt Mīluļu Kluba noteikumus, līmeņu nosacījumus, nopelnu likmes, punktu derīguma termiņus un citus programmas parametrus bez iepriekšēja brīdinājuma. Par būtiskām izmaiņām klienti tiks informēti e-pastā.
7. Pilna informācija par lojalitātes programmu ir pieejama Mīluļu Kluba lapā.

11. Atbildības ierobežojumi

1. Veikals nenes atbildību par zaudējumiem, kas radušies nepārvaramas varas apstākļu dēļ (force majeure), ieskaitot dabas katastrofas, karus, valdības rīcību, epidēmijas vai citus apstākļus ārpus Veikala kontroles.
2. Veikals neatbild par Pircēja zaudējumiem, kas radušies Pircēja konta nesankcionētas izmantošanas dēļ, ja Pircējs nav nodrošinājis savu piekļuves datu drošību.
3. Veikala kopējā atbildība pret Pircēju jebkurā gadījumā nepārsniedz attiecīgā pasūtījuma summu.

12. Kontaktinformācija

Ja jums ir jautājumi par šiem Noteikumiem vai pasūtījumiem, lūdzam sazināties ar mums:

• E-pasts: info@miluliem.lv
• Tālrunis: +371 28 36 66 33
• Adrese: SIA "Metsepole Plus", Gaviezes iela 9, Rīga, LV-1029